VIAJEROS DE NEGOCIOS

¿Qué los hace elegir?

Una encuesta aplicada a 660 viajeros de negocios en nueve países reveló sus preferencias a la hora de decidir su lugar de hospedaje.

De acuerdo con el trabajo realizado por RoomIt by Carlson Wagonlit Travel ─la división de distribución hotelera de dicha compañía─ las experiencias por las que se inclinan los viajeros de negocios son distintas y varían de acuerdo al país de origen. Scott Hyden, vicepresidente senior y director de Experiencia de Cliente de RoomIt, explicó que el objetivo de hacer dicha investigación es entender cuáles son las necesidades específicas de sus clientes a fin de mejorar el nivel de satisfacción respecto al alojamiento que ofrecen. “Sabemos que hay que hacer las cosas bien para maximizar el cumplimiento y reducir los gastos de viaje”, señaló.  

Los viajeros de negocios fueron elegidos por pasar al menos una noche fuera de casa debido a un programa de viaje gestionado o no gestionado.

Periodo de realización de la encuesta

  • Entre el 28 de noviembre y el 14 de diciembre de 2018

Perfil del viajero elegido

  • Mayor de 18 años
  • Haber pasado al menos 1 noche fuera de casa por un viaje de negocios gestionado

Países de origen de los encuestados:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • India
  • Francia
  • Italia
  • Alemania
  • Australia
  • México

En general quienes viajan para cerrar un negocio contemplan lo siguiente a la hora de su reserva:

Formas más utilizadas para la reservación de hospedaje conforme al país de origen:

Periodo de realización de la encuesta: entre el 28 de noviembre y el 14 de diciembre de 2018.

Inclinaciones por categoría de hotel

Propiedades de lujo:

India – 35%

Australia – 25%

Propiedades de gama media-alta:

México – 35%

Estados Unidos –32%

Italia – 27%

¿Cuál es el alojamiento ideal?

En general la encuesta revela que el hotel y la calidad en el servicio tienen más peso que las amenities, la ubicación o las imágenes que se muestren.

Factores más valorados por los viajeros, en general

Calidad – 44%

Confiabilidad – 38%

Conveniencia – 40%

Tranquilidad – 30%

Asequibilidad – 28%

Confortabilidad – 28%

Países donde más se valora la calidad:

India – 63%

Estados Unidos – 44%

Canadá – 40%

Reino Unido – 39%

Para Francia son prioridad la confortabilidad y tranquilidad (49 y 39%, respectivamente), mientras que México valora más la confiabilidad (54%).