Phoenix, Arizona.- Con el tema “Step Beyond” (un paso más allá) se realizó The Exchange Association Masters Customer Conference by Marriott International, la reunión presencial anual que organiza esta cadena hotelera y que está enfocada a la industria MICE. Así, en dicho encuentro (celebrado del 30 de mayo al 1 de junio) destacó la visión de romper con lo tradicional para reinventar la experiencia de las reuniones y los eventos.
Presentación de estudio importante para la industria
La importancia del encuentro de este año ꟷen la que se dieron cita alrededor de 700 clientes provenientes de Estados Unidos y Canadá, principalmenteꟷ radicó en la presentación de un estudio que integra una serie de investigaciones de la industria realizadas por Marriott International, Professional Convention Management Association (PCMA) y Corporate Event Marketing Asociation (CEMA) titulado Guiding Truths in Experience Design (Verdades guía en el diseño de experiencias).
De esta forma, el estudio que abordaron los profesionales en el marco de The Exchange Association Masters Customer Conference ꟷrealizada en el Sheraton Phoenix Downtownꟷ revela perspectivas disruptivas que ayudarán a los profesionales de reuniones a comprender, analizar y determinar dónde y cómo impulsar la innovación en sus experiencias de eventos. Tony Capuano, director ejecutivo, David Marriott, presidente de la Junta, y Drew Pinto, vicepresidente ejecutivo y jefe de Ingresos& Oficial de Tecnología, entre otros directivos, pusieron sobre la mesa y abordaron diversos hallazgos del estudio durante la sesión de arranque.
“Los profesionales de eventos de negocios buscan brindar experiencias innovadoras que rompan el molde de las reuniones tradicionales y generen resultados duraderos para sus asistentes y clientes…los patrones, comportamientos y motivaciones de los consumidores están en constante evolución, y nos entusiasma compartir los conocimientos que nuestros clientes han estado solicitando a través de esta nueva investigación”.
Tammy Routh, vicepresidenta Senior de Ventas Globales de Marriott International
El estudio integra 60 entrevistas individuales y cada una se abordó en mesas redondas globales en las que participaron expertos y líderes en diseño de experiencias. Lo más interesante de este trabajo es cómo la data que arrojaron las entrevistas reveló ciertas tendencias y cómo éstas pueden integrarse al diseñar un evento. Así, la investigación realizada por Storycraft Labs se resume en los siguientes seis principios rectores, los cuales se prevé que en los próximos años contribuirán a la innovación en la experiencia:
- Exploración de identidades
- Elección del diseño arquitectónico
- Diseño para fomentar el sentido de pertenencia
- Considerar los valores
- Datos emocionales
- El poder del juego
Grandes experiencias
Ciertamente, este evento no sólo se distinguió por la exposición de interesantes datos duros sino por la forma de presentarlos y la experiencia generada. En consecuencia, la activación denominada “Los principios rectores en el diseño de experiencias” invitó a un recorrido exclusivo e interactivo ꟷdirigido por profesionales de Storycraft Labsꟷ mediante el cual se reflexionó acerca de diversos aspectos del estudio, pero de una manera lúdica, lo que sin duda imprimió gran dinamismo a la sesión.
Por otra parte, los asistentes también vivimos una experiencia enriquecedora con los agricultores de R.City. Mediante esta actividad al aire libre se desmalezaron algunos cultivos, mismos que se utilizaron para cocinar la cena de clausura. Dicha actividad no sólo contribuyó a la integración sino que es parte de Serve 360, un programa mediante el cual Marriott cumple su compromiso de crear un impacto positivo y sostenible donde quiera que hace negocios. De esta forma, se alinea con los Objetivos de Sostenibilidad e Impacto Social para 2025, así como con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
Marriott International
- +8,500 propiedades
- 31 marcas líderes
- 138 países y destinos
- Marriott Bonvoy, su reconocido programa de viajes
Recientemente, a las 31 marcas de hoteles de Marriott International se sumó la cadena Hoteles City Express. Dicha transacción, de 100 millones de dólares, convierte a esta compañía hotelera en la más grande del Caribe y Latinoamérica.
PCMA
Es la principal red educativa para líderes MICE. Integra a más de 6,500 miembros en más de 35 países, quienes reciben educación innovadora y soluciones globales creativas para mejorar su desarrollo profesional y sus conexiones presenciales y virtuales.
