Según un estudio realizado por la agencia InboundCycle, el inbound marketing cuadruplica el número de visitas a páginas web corporativas el primer año y las multiplica por 24.3 cada dos años, pero ¿qué pasa cuando se vive una crisis, la estrategia debe cambiar? De acuerdo con Mario Fernández, CEO y cofundador de Aliat Agency, agencia especializada en inbound y growth marketing, “la estrategia no cambia en tiempos de crisis, pero sí debemos adaptarnos a los cambios de la sociedad”.
Uno de los temas más preocupantes cuando hay crisis es el financiero, las empresas, temerosas de la disminución de ingresos, suelen hacer recortes presupuestales en varias áreas, incluida el gasto en publicidad y marketing. No obstante, hay una serie de estudios que señalan las ventajas de mantener o incluso aumentar los presupuestos publicitarios durante una economía débil. El estudio The Number That Matters, realizado por Advertising Specialty Institute, indica que quienes mantuvieron o aumentaron su gasto en época de crisis incrementaron sus ventas 62%, mientras que el brand awareness creció aproximadamente 84%.
Por ello, crea una estrategia de inbound marketing:
Céntrate en el valor de los productos
Crea un plan alineado a la situación que estamos viviendo. Concéntrate en las características de los productos/servicios y en las ventajas que pueden ofrecer. Por ejemplo, resaltar los beneficios del servicio a domicilio en esta cuarentena, o bien, un curso en línea para entretener o brindar conocimiento a las personas que se encuentren en aislamiento voluntario.
Ajusta el tono de voz
Desde la aparición del COVID-19, vemos millones de tuits y post sobre el virus a lo largo del mundo. De acuerdo con Twitter, cada 45 milisegundos hay un tuit relacionado a este tema, lo que refleja el enorme apetito por conocer y compartir información respecto al virus. Sin embargo, hay que tener en claro que esto no es una oportunidad de comercialización, pues aprovecharse de la situaciones para vender puede afectar la imagen de cualquier empresa. El primer mensaje siempre tiene que ser positivo y alejarse de términos como «pandemia» o «riesgos». En lugar de crear un contenido llamado «5 cosas que puedes hacer en casa en tiempos de pandemia», deberías usar «5 cosas que hacer en tu tiempo libre».
Conoce a tu audiencia y cómo llegar a ella
En tiempos de crisis la comunicación es fundamental, por lo que es primordial tener las herramientas necesarias para mantener informados a empleados, clientes y proveedores. Por ello, las empresas deben estar presentes en los mismos canales que su público objetivo. Al utilizar canales en donde no se encuentra tu target se están desperdiciando recursos importantes, tiempo y dinero. Es recomendable hacer ejercicios de buyer persona con la finalidad de asegurarse de que todo va como debería.
Errores que debes evitar
Empieza por no caer en pánico, es necesario mantener la calma para definir la situación real y pensar cómo puede solucionarse. Asimismo, hay que ser sumamente crítico y objetivo para detectar los aciertos y en lo que se está errando. Con esto se puede pulir la operación de la empresa y crear nuevas alianzas que serán de gran utilidad para enfrentar los retos de la crisis. Escucha a tu audiencia y a los consumidores, ellos son los que dictarán hacia dónde se mueve el mercado o cuáles serán las nuevas tendencias.
Por último, es necesario entender que este año no es de crecimiento sino de supervivencia. Habrá muy pocas empresas que registren alzas durante 2020, por lo que una gran estrategia de inbound marketing puede ser la clave para salir a flote.
