Uno de los grandes temas en la industria de reuniones es el diseño de experiencias. Prever las tendencias y observar el comportamiento de los asistentes, durante el evento, brinda herramientas valiosas. “Principios fundamentales en el diseño de experiencias” es un estudio que lanzó en días recientes Marriott International en colaboración con Professional Convention Management Association (PCMA) y Corporate Event Marketing Asociation (CEMA), dos asociaciones globales líderes en eventos empresariales.
Dicha investigación, presentada en el marco de The Exchange Association Masters Customer Conference ─la reunión anual de Marriott realizada este año en Phoenix, Arizona─, contribuye a la comprensión de cómo aplicar la innovación en las experiencias. El reporte incluido es el último de una serie de estudios informativos que arrancó en el año 2015. El proceso inició con tendencias que culminaron en «verdades,» las cuales son un punto de referencia para diseñar estrategias realmente efectivas.
Las verdades son estrellas polares con las que es posible interpretar el cambio y medir el progreso.
StoryCraftLab (empresa experta en creación de experiencias)
La magia del proceso
La realización de este estudio tuvo un proceso cuidadoso e innovador, el cual incluyó:
Tendencias
- 60 entrevistas privadas.
- 1,987 comentarios.
- Exploración del concepto de cambio.
- Pronóstico de los elementos que guiarán las estructuras del diseño de experiencias en años próximos.
Principios
- Expertos reunidos de forma presencial y virtual.
- Análisis global de los principios emergidos de las entrevistas.
- Descubrimiento de cómo las tendencias están siendo integradas a la planificación.
Prueba
Adquirir el reto de buscar organizaciones con las que puedan aplicarse las verdades arrojadas por el estudio, durante la segunda mitad del 2023 y compartir los resultados.
Verdades
Son los resultados del estudio, los cuales serán incluidos en una investigación publicada en enero del año 2024.
6 principios o verdades que están guiando el diseño de experiencias, de acuerdo con el estudio:
- El poder del juego. Para promover una cultura de colaboración e innovación.
- Información emocional. Es importante pues las emociones conducen a comportamientos y a tomar acción.
- El valor de los valores. Para comprender los criterios del rendimiento y qué es lo que motiva la participación del público.
- Explorando identidad. Muy útil para conectar esas coincidencias que a la vez nos hacen únicos.
- Edificando opciones. Cautivar al público como agente principal de la experiencia.
- Propiciar sentido de pertenencia. Esta nueva estrategia permite diseñar con intención.
Otras ideas a considerar, de acuerdo con los expertos son:
- Cambio en la utilización del espacio.
- Diferenciar entre lo que asumes y lo que realmente quiere tu audiencia. Deja que aflore la curiosidad.
- La gente busca interactuar, participar y aprender, pero también quiere elegir entre otras opciones significativas.
- Uso discreto de la tecnología, privilegiando la conexión tú a tú y los “magic moments”.
- Compañías claras que responden a las necesidades de sus clientes.
- Detección y análisis de las áreas de oportunidad para el organizador y el participante.
- Apostar por la inclusión, el sentido de pertenencia y la empatía.
- Crear espacios exclusivos para el recibimiento y en los que se cree sentido de pertenencia.
- Considerar que diseñar para otros implica, primero, mirar hacia el interior.
- Propiciar la interacción y las conversaciones significativas.
- Tener en cuenta que los asistentes son cada vez más selectivos y desean saber quiénes estarán compartiendo con ellos durante el evento.
- Comprender la condición humana para mejorar la respuesta a los cambios.
- Medir las emociones de la gente y conocer sus creencias para comprender su comportamiento en un contexto determinado. Pensar en cuál es la mejor manera de medir su estado emocional.
- Incluir el juego para catalizar el contenido, formar equipos, definir una cultura, introducir nuevas ideas, sintetizar el aprendizaje y generar alegría. Crear espacios especialmente para jugar y que sea lo primero, privilegiando la experimentación, la curiosidad y el probar. En un mundo donde predomina el estrés, el juego es una oportunidad para la concientización, reflexión, conexión y felicidad.
En los próximos años el diseño de experiencias se guiará por una nueva narrativa, enfocándose en el público y considerándolo como el colaborador principal, tanto para las soluciones como para los resultados.
