La pandemia por COVID-19 hizo que diéramos un salto de por lo menos diez años en lo que se refiere a la incorporación de tecnología ꟷrevelan expertosꟷ. Si bien es cierto que en el contexto actual las herramientas digitales nos “salvaron” de la incomunicación dándonos la posibilidad de continuar con nuestras actividades de forma remota, también es verdad que hoy el concepto “transformación digital” se está volviendo un imperativo y todos quieren adoptar nuevas tecnologías sin que haya una justificación real y congruente.
Durante el seminario digital denominado Transformación digital, tendencias 2022, organizado por NEO Comunicaciones y en el que participaron: Engel Fonseca, CEO of Potenttial Group; Lalo Durón, CEO BIG, Innovation & Marketing Engineering; Claudio Flores, CEO Altazor Intelligence; y Freek Van Laar, Socio Director Desarrollo de Negocios en Tway Internacional, dichos expertos se refirieron a los mitos y realidades de este proceso que está provocando una nueva dinámica en las empresas.
Aciertos en la transformación digital
- Debe ser un proceso consciente, que produzca un cambio de mentalidad
- Tomar decisiones basadas en datos
- Ser más inteligente construyendo el futuro en el tiempo presente
- Saber que es sólo un camino, no el objetivo
- Buscar el engagement (generar vínculos emocionales)
- Incorporar únicamente las herramientas tecnológicas que me ayuden a cumplir con mis objetivos y metas
- Saber incorporar el storytelling y otras formas de comunicación para generar engagement
- Tomar consciencia de que el cambio está en asegurar el resultado
- Saber que el significado real está en tener una visión 360° de lo que necesitan mis clientes
- Aprender para emprender un proceso de “evangelización” y abordar de manera eficaz el tema de la ciberseguridad
- Trabajar en equipo y de manera transversal
Desaciertos en la transformación digital
- Incorporar máquinas más potentes o de adquirir software nuevo sin establecer primero un objetivo y sin tener una estrategia bien armada
- Pensar que la tecnología perse es la solución, cuando sólo es parte de (no habrá más venta sólo por adquirir nuevos equipos)
- Hacer cambios sólo en la forma sin considerar el fondo
- Poner el foco en la tecnología y no en el cliente, quien además de calidad busca experiencia, servicio y atención
- Complicar al cliente con un proceso de digitalización demasiado elaborado
Los expertos en el tema invitan a no perder el enfoque debido al miedo que puede implicar no subirse al “tren” de la transformación digital, recordando que el miedo limita la capacidad de aprendizaje. Ese es, en realidad, el reto principal en el contexto actual.
