Durante años, hablar de un hotel todo incluido era sinónimo de tenerlo todo resuelto: comida, bebidas, entretenimiento y actividades dentro de una misma propiedad. Hoy, el viajero sigue buscando esa comodidad, pero también experiencias personalizadas, auténticas y conectadas con el destino.
Esta transformación fue el tema central del Marriott Bonvoy Showcase, encuentro organizado por Marriott International en el hotel JW Marriott Mexico City Polanco, para analizar la evolución del segmento en el Caribe y Latinoamérica. La conversación reunió a Fabiana Jenkins, directora de Brand Marketing para las marcas Premium y el portafolio All-Inclusive de Marriott International en Caribe y Latinoamérica; Alejandro Rodríguez del Peón, vicepresidente de Marketing & Relaciones Públicas de Royalton Hotels & Resorts, y Rafael Durand, Chief Operating Officer de PriceTravel Holding, bajo la moderación de la periodista Ceci Núñez.
De la abundancia a la relevancia
Alejandro Rodríguez resumió esta evolución como un paso de la abundancia a la relevancia. Primero estuvo la conveniencia; después, la búsqueda de cantidad y, ahora, una etapa en la que el todo incluido comienza a encontrarse con la hospitalidad de lujo.
«El valor ya no está en sumar elementos, sino en construir una propuesta difícil de replicar: arquitectura, diseño, gastronomía, mixología, amenidades, servicio y personalización», aseguró.
Para Rafael Durand, esta evolución implica entender mejor a quién se dirige cada propuesta. El segmento atiende desde viajeros de ultra lujo hasta business, por lo que conectar con el usuario adecuado y ofrecerle un producto relevante cobra cada vez mayor importancia.
«En este proceso la tecnología también está transformando la distribución del producto: ya no se trata únicamente de poner una propiedad a disposición del viajero, sino de encontrar nuevas formas de conectar con él», compartió.
De acuerdo con la última edición del estudio State of Travel de Marriott International, 3 de cada 4 viajeros consideran el All Inclusive una opción de lujo y 90% afirma que sus vacaciones son una inversión en su salud mental.
Más flexibilidad para grupos
Para la industria de reuniones, esta evolución abre otra posibilidad. El modelo todo incluido puede resolver parte de la logística de una estancia sin limitar el diseño de programas a la medida. “Es muy flexible la propuesta que tenemos para grupos y eventos”, aseguró Fabiana Jenkins durante el panel.
«Los hoteles ofrecen una experiencia para grupos y, a partir de esa base, los planners pueden sumar opciones de acuerdo con las necesidades de cada programa, ya sea un incentivo, una reunión o una junta ejecutiva», destacó.
Así, la propuesta puede combinar eficiencia operativa con experiencias personalizadas, factores relevantes cuando el objetivo es que el participante viva algo más que una estancia cómoda.
Experiencias que conectan
Durante el showcase, esta visión se llevó a la práctica mediante 3 experiencias inspiradas en propiedades de Marriott. The Taste of All-Inclusive destacó la gastronomía regional con pescado Tikin Xic y mixología; The Sanctuary of All-Inclusive exploró el bienestar con aromaterapia, respiración guiada y sound healing; y The Heart of All-Inclusive llevó la cultura dominicana a través de la música y un taller de pintura de muñecas Limé.
All-Inclusive by Marriott Bonvoy
- En 2019, Marriott incursionó en el modelo All Inclusive con 7 propiedades
- Hoy ya suma 40 propiedades en el Caribe y Latinoamérica
- Bajo 8 marcas The Luxury Collection, W Hotels, JW Marriott, Westin, Autograph Collection, Tribute Portfolio, Delta Hotels y Marriott Hotels
- The Westin Playa Vallarta, an All-Inclusive Resort es el primer resort todo incluido de la marca Westin en México
- Actualmente Marriott Bonvoy, programa de lealtad de Marriott Internacional, tiene 3 millones de socios
¿Sabías que en TikTok 500 millones de usuarios usan el hashtag #AllInclusive?
