La primera edición del evento de Arival en el Reino Unido, subrayó la importancia de las experiencias en la industria turística. Según su informe, este segmento ha alcanzado los 300 mil millones de euros, convirtiéndose en el más dinámico dentro del turismo.
De acuerdo a Douglas Quinby, CEO de Arival, las experiencias son la razón principal por la que las personas viajan, destacando la diversidad y creatividad que hoy en día caracteriza al sector: desde recorridos a pie hasta espectáculos inmersivos y aventuras activas. Estas experiencias no sólo han recuperado sus ingresos previos a la pandemia, sino que su crecimiento ha superado el ritmo del resto del turismo.
¿Qué buscan los viajeros en 2025?
Los datos de Arival revelan cambios en los hábitos de los viajeros: menos viajes pero más impactantes, una mayor participación en actividades y un aumento en la demanda de experiencias inmersivas. Además, los viajeros más jóvenes están recurriendo cada vez más a plataformas sociales, móviles y visuales para planificar sus viajes.
Las experiencias no solo son el tercer segmento más grande en la industria de viajes, sino que están creciendo más rápido que cualquier otro. Este crecimiento es impulsado en gran parte por viajeros adinerados que representan una porción significativa del gasto total en el sector.
IA: La clave para optimizar el trabajo en eventos
Durante Arival Activate, Tom McGarry, director de Holiday Extras, desafió a los asistentes a ver la inteligencia artificial (IA) como su «gemelo digital» y no como una amenaza. Holiday Extras ya ha adoptado la IA para mejorar su eficiencia, automatizando análisis de feedback y permitiendo a los empleados concentrarse en tareas de mayor valor.
McGarry señaló que el mayor reto es identificar las tareas más tediosas y explorar cómo la IA puede aliviarlas. En sus palabras, “la IA no reemplazará tu trabajo, pero alguien que la use sí lo hará”, invitando a la industria de reuniones a experimentar con estas herramientas.
7 consejos para el diseño de experiencias en 2025
Durante el evento, Roisin O’Sullivan, directora global de Walks and Devour Tours, compartió su experiencia con nueve lecciones clave para quienes lideran operaciones en el sector de actividades y tours. Aquí te dejamos algunos tips prácticos para aplicarlos en tu día a día:
- Contrata personal con conocimiento institucional: más allá de la experiencia técnica, busca personas expertas y profesionales para su operación
- Diferencia tu producto: enfocar esfuerzos en crear experiencias únicas que resalten desde el principio
- No todas las ventas son iguales: conoce los diferentes canales de venta y los segmentos de clientes para tomar decisiones financieras inteligentes
- Invierte en un contador: tener una visión clara de las finanzas desde el principio te ayudará a crecer de manera más estratégica
- Construye relaciones sólidas: establece conexiones con proveedores y socios para obtener inventario exclusivo
- Fomenta la retención de clientes: desarrolla estrategias para que tus clientes regresen y maximicen su valor a largo plazo
- Crecimiento estratégico: Antes de expandirte a nuevas ciudades, asegúrate de haber agotado las oportunidades en tu mercado actual
