La inteligencia artificial no solo está reconfigurando la tecnología aplicada al turismo y las reuniones; también está alterando la manera en que quienes dirigen la industria conciben su trabajo, crean y toman decisiones. Desde herramientas que facilitan la comunicación interna hasta sistemas integrados que anticipan la demanda y afinan la personalización, las empresas están aprendiendo a colaborar con algoritmos en procesos antes exclusivos de la intuición humana.
Algunos ejecutivos la integran como asistente cotidiano; otros avanzan con prudencia para resguardar el criterio profesional. Pero todos coinciden en que el alcance es inmenso y apenas se explora la superficie del impacto que tendrá en viajes, negocios y liderazgo.
En el marco de The Phocuswright Conference 2025, que se desarrolla del 18 al 20 de noviembre en el Manchester Grand Hyatt en San Diego, directivos del sector comparten cómo la IA ya influye en su rutina y en la estrategia de sus organizaciones.
- Eric DeLange, Industry Director y U.S. Head of Finance and Travel, Reddit
“Estoy disfrutando Reddit Answers, nuestra interfaz conversacional impulsada por IA que permite a los usuarios formular preguntas y recibir respuestas vinculadas a comunidades y publicaciones. Me ayuda a detectar conversaciones esenciales para mis categorías y clientes.” - Sarosh Waghmar, Founder & Chief Product Officer, Spotnana
“Spotnana usa IA para múltiples necesidades y sumará más casos pronto. Priorizamos aplicaciones prácticas como agentes virtuales y gestión automática de interrupciones. Nuestros equipos de I+D emplean herramientas como Cursor, Claude y GitHub Copilot para impulsar productividad e innovación. La meta es que la IA tenga un rol decisivo en nuestro desarrollo.” - Mariano Dima, Chairman, Civitatis
“Forma parte de mi día a día: investigar, aprender, desarrollar ideas y comunicarme mejor con equipos. Utilizo varios LLM, Comet como navegador y Cursor y Lovable para codificación y prototipos. Falta mucho por explorar.” - Jeff Kim, CEO, Yanolja Cloud, y Chief Strategy Officer, Yanolja Group
“Uso IA a diario, a veces sin notarlo: resúmenes generados al buscar reseñas, recomendaciones enriquecidas o herramientas de traducción para operar en varios mercados. Ahorra tiempo y me permite concentrarme en tareas de mayor valor. En Yanolja buscamos escalar esa eficiencia para conectar todo el ecosistema del viajero.” - Steve Schwab, CEO, Casago
“La IA orienta decisiones, no las toma. Me entusiasma su capacidad para detectar riesgos de bajo rendimiento, anticipar fricciones del huésped antes de que aparezcan en reseñas y sintetizar comunicaciones para que nuestros equipos locales actúen antes de que surjan problemas.” - Recep “Richie” Karaburun, Clinical Associate Professor, NYU Tisch Center for Hospitality and Tourism
“La empleo en clases e investigación para analizar tendencias, generar insights y elaborar casos prácticos. Facilita integrar novedades del sector en tiempo real. Me gustaría ver mayor uso en analítica predictiva del comportamiento y en el diseño de experiencias más personalizadas y sostenibles.” - Caroline Strachan, CEO, Festive Road
“Tengo una relación ambivalente con la IA. No quiero perder mi capacidad de pensamiento crítico, así que la uso para lo que francamente no domino, como crear imágenes para contar historias.” - Paul Jacobs, General Manager & SVP, North America and Asia Pacific, Kayak
“Mi trabajo implica comunicar. Aunque me considero claro, empecé a aceptar que la IA edite mis textos. Resulta que puedo ser más directo.” - David Hoctor, Director of U.S. Verticals, Travel and Gaming, TikTok Global Business Solutions
“La IA nos permite equilibrar el terreno creativo, incrementar productividad y descubrir insights a escala. En TikTok desarrollamos TikTok Symphony, un conjunto de herramientas generativas que apoyan ideación, producción y adaptación de contenido.” - Geoff Freeman, President and CEO, U.S. Travel Association
“La IA puede reimaginar la experiencia de viaje mejorando sistemas existentes. Imaginen filas de TSA que se ajustan en tiempo real o agentes de aduanas desplegados preventivamente. También crea posibilidades para personalizar trayectos y procesos según cada viajero.” - Adam Harris, CEO, Cloudbeds
“La uso como socio de pensamiento: sintetiza información, me prepara para conversaciones y me ayuda a validar decisiones. Lo más interesante es el siguiente paso para hoteleros: agentes entrenados con conocimiento profundo de hospitalidad. Un ‘sabio del hotel’ interno capaz de responder dudas operativas, capacitar equipos o generar contenido con la voz de la marca.”
La IA en el centro de Phocuswright 2025
El tema de este año, “Game On”, subraya la urgencia con la que las empresas deben adaptarse a una etapa marcada por nuevas tecnologías y expectativas del consumidor. La IA atraviesa todo el programa: estrategias OTA basadas en IA, reinvención de lealtad, pagos y confianza, y el ascenso de plataformas de descubrimiento social como TikTok, Reddit y YouTube.
“La IA se está convirtiendo en el sistema operativo del viaje”, señaló Eugene Ko, Director de Marketing y Comunicaciones en Phocuswright. “Lo interesante es cómo los líderes la utilizan no solo para transformar sus compañías, sino la manera en que trabajan. En esta edición estamos mostrando esas historias y examinando cómo la IA está moldeando estrategia, operación e innovación en todo el ecosistema.”
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