Los KPIs o indicadores clave de rendimiento son sumamente importantes, sobre todo tras la emergencia sanitaria, pues es importante cuestionarse si las empresas están listas para retomar los viajes de negocio, pero sobre todo si cuentan con los métodos de control, medición y evaluación, necesarios.
Distinguir los KPIs de la métrica
A decir de Elizabeth Champagne, director de Educación de la Mexican Business Travel Asociation (MBTA), hay que distinguir entre un KPI y una métrica. El primero va ligado a un objetivo, mientras que la métrica está relacionada con la data.
En el marco del desayuno mensual de MBTA, celebrado en el Hotel HS Hotsson Condesa Sur, Champagne habló de las principales características de los KPIs.
- Están alineados con la estrategia de la empresa y son relevantes a los objetivos.
- Hay un responsable que los gestiona y monitorea su proceso.
- Los KPIs son de fácil comprensión para todos.
- Se miden de forma recurrente con fines de comparación y análisis.
- Son confiables en un rango de variación aceptable.
- Están estandarizados para su comparación.
Como dice Peter Drucker, “Lo que no puede medirse no puede administrarse”, de ahí la importancia de aplicar KPIs.
En este sentido igual es importante:
- Definir los objetivos centrales de la empresa.
- Identificar los objetivos de negocio.
- Identificar los KPI a incluirse para medir el avance de la estrategia.
- Identificar las fuentes de información.
¿Qué KPIs adoptar para evaluar la gestión de los viajes de negocio en una empresa?
- Costo promedio
- Tasa de cancelación
- Índice de satisfacción de colaboradores que viajan
- Índice de incumplimiento de presupuesto
- Frecuencia de los viajes
- Promedio del tiempo que tardan los reembolsos
- Quejas y otras problemáticas, entre otros.
Elizabeth Champagne finalizó su charla invitando a los socios de MBTA a implementar sistemas de medición y rendimiento, sin olvidar la revisión periódica y la rendición de cuentas.
MBTA realiza cada mes un encuentro con tres fines concretos:
- Actualización de sus agremiados.
- Relacionamiento.
- Educación.
