Es innegable el poder de la data, su análisis contribuye a identificar comportamientos y tendencias. Las empresas constantemente lanzan estudios con cifras diversas para comprender el desarrollo o crecimiento de un mercado, o qué es lo que se espera en el mediano plazo. Hasta el día de hoy, la mayoría de los estudios sólo arrojaban numeralia, datos duros de los que se desprendían interpretaciones diversas. Por eso, Marriott International está causando revuelo con la presentación de “Principios Rectores en el Diseño de Experiencias”, un estudio que permite comprender la esencia humana en los eventos para, desde esta perspectiva, diseñar experiencias innovadoras.
Este estudio se presentó en junio pasado, en Phoenix Arizona, en el marco de The Exchange Association Masters Customer Conference by Marriott International, la reunión presencial anual que organiza esta cadena hotelera enfocada a MICE.
¿Qué los mueve?
“Diseñar experiencias en eventos implica incorporar sensaciones, lo que la gente está sintiendo y por su puesto tener ese feedback”, dice Gladys O´Mahony, vicepresidente de ventas globales para El Caribe y América Latina, de Marriott International.
Durante la presentación del estudio en Ciudad de México ̶ para prensa y clientes ̶ el pasado mes de julio, Lucio Vaquero, director regional para América Latina de Professional Convention Management Association (PCMA), explicó que “la pandemia nos obligó a reenfocarnos, a realizar un abordaje diferente, hoy se habla más de ver la esencia humana en los eventos; hoy es importante saber qué nos motiva y qué nos hace crecer como seres humanos”.
Principios Rectores en el Diseño de Experiencias by Marriott
En este estudio, Marriott International propone el juego como base para conocer qué es lo que motiva a la gente cuando asiste a un evento, qué es lo que le gustaría experimentar y cómo se estaría sintiendo con eso. Igualmente resulta vital saber qué es lo que le genera a un grupo el sentido de pertenencia, de qué manera aprende cada persona, cómo incorpora la información que está recibiendo y, sobre todo, cómo integra esos conocimientos en sus lugares de trabajo, incluso, en su círculo más íntimo.
Mediante este tipo de dinámicas se pueden extraer, más que datos, conceptos que ayudan a delinear estrategias eficaces para generar experiencias extraordinarias, el objetivo principal de todo event planner.
Conceptos innovadores
Principios Rectores en el Diseño de Experiencias no sólo es innovador sino que incorpora conceptos de este estilo, por ejemplo, algunos (conceptos) japoneses. De esta forma, por medio del Ikigai ̶ cuya traducción es compleja pero se entiende como la razón de vivir o la realización de lo que uno desea y espera ̶ , las personas comparten aspectos que van revelando su identidad para, de esta forma, identificarse con otros seres humanos que comparten sus valores, fortalezas, debilidades, inseguridades, etc., lo que deja ver que a las reuniones y eventos asisten seres humanos diversos que empatan con otras personas al descubrir sus similitudes.
Mediante el origami ̶ arte japonés que consiste en el plegado del papel para obtener figuras variadas ̶ también se encuentran técnicas para conectar con la audiencia.
El juego conduce a verdades
Este tipo de dinámicas muy enfocadas al juego arrojaron cierta información, sustituyendo las tendencias por “verdades”. Así, las seis verdades que guían el diseño de experiencias, de acuerdo con Marriott son:
- Explorando identidad. Invita a pensar cómo diseñar experiencias que permitan a los participantes relacionarse con otros mediante sus coincidencias. Lo interesante es cómo desarrollar el networking para facilitar conexiones significativas.
- Edificando opciones. ¿Cómo proveer la cantidad adecuada de opciones? Es bueno comenzar planeando cuáles son los problemas a resolver tanto para organizadores como para participantes.
- Diseñando el pertenecer. Lo interesante es cómo diseñar travesías en la experiencia, de tal forma que faciliten el sentido de pertenencia en los asistentes a un evento. Lo primero es la invitación al diálogo para comprender cuáles son sus puntos de partida.
- El valor de los valores. ¿Cuáles practica tu público?, ¿los está respaldando el diseño de tu evento?
- Información emocional. ¿Cómo puedes evaluar el estado emocional de tu audiencia de la mejor manera? Comienza determinando por qué deseas esta información y cuál es el objetivo de tenerla.
- El poder de jugar. ¿Cómo puedes diseñar un espacio donde el juego y la alegría pueden florecer? Crea un espacio para permitir el “desorden” y la autenticidad.
Este reporte es el último de una serie de estudios informativos que inició Marriott International en el año 2015. El proceso arrancó con tendencias que culminaron en “verdades”, las cuales son un punto de referencia para diseñar estrategias altamente efectivas.
Principios Rectores en el Diseño de Experiencias se presentará próximamente en Brasil, Argentina y Colombia. Los afortunados tendrán la oportunidad de experimentar las “verdades” que arroja el estudio mediante una dinámica increíble, diseñada y guiada por StoryCraftLab, empresa experta en creación de experiencias. Los resultados finales de esta investigación ideada por Marriott International en colaboración con PCMA y CEMA (Corporate Event Marketing Asociation) se darán a conocer en enero del 2024.
