Inclusión como oportunidad de negocio

Si bien la inclusión y accesibilidad es un tema para de derechos humanos, también representa una oportunidad de negocio, de esta forma destinos y empresas pueden aumentar sus ingresos económicos.

Cifras significativas de discapacidad

La Organización Mundial de la Salud (OMS) señala que 1300 millones de personas ꟷcasi el 16% de la población totalꟷ experimentan una discapacidad significativa. En tanto, en México el 16% de sus 126 millones de habitantes reportó tener alguna discapacidad (más de 20 millones de personas).

En este entorno, la industria de reuniones tiene una oportunidad, por lo que uno de los retos es facilitar el acceso de las personas con discapacidad física, psíquica o sensorial a los diversos espacios en donde se lleve a cabo un evento. Para ello es menester adaptar los entornos y productos de manera que permitan el ingreso, uso y disfrute de los visitantes de forma igualitaria, segura, cómoda, autónoma y normalizada.

Desafíos para las personas con discapacidad

Personal de atención sin capacitación adecuada para informar y brindar facilidades de acceso especiales.
Falta de servicios de reserva y sitios web adecuados.
Falta de instalaciones y servicios de transferencia para tener aeropuertos más accesibles.
Oferta baja de habitaciones, restaurantes, tiendas y baños adaptados.
Calles y servicios de transporte con insuficiente infraestructura especial.
No siempre existe información sobre instalaciones, servicios, alquiler de equipos y atracciones turísticas accesibles.

Ante este panorama se sugiere a la industria de reuniones:

Investigar e implementar medidas para contribuir a que la experiencia sea mejor para todos.
Utilizar banners e ilustraciones de colores contrastantes, espacios silenciosos, letreros con títulos y señalización grande, así como el uso de carteles en Braille o instrucciones por audio.
Usar los mismos mensajes que se han emitido en las comunicaciones previas al evento para que los asistentes se sientan seguros de que podrán “navegar” por el entorno.
Dejar en claro que se pueden realizar ajustes adicionales, o incluso improvisar, para cualquier persona que lo necesite, y de esta forma cumplir con prácticamente cualquier solicitud especial.
Educar al personal de atención para que sea consciente de las discapacidades ocultas y para que pueda ayudar, de manera empática, a cualquier persona que necesite ayuda adicional.
Potenciar las experiencias que ofrece el evento, por ejemplo: disponer personal especialmente capacitado para asistir a los congresistas con discapacidad durante las sesiones de networking.
Después del evento, solicitar comentarios y aprender de las experiencias. Esta información sirve para mejorar el próximo evento.

Foro educativo IBTM Americas

IBTM Americas realizará el foro educativo denominado Sustainable Mindset Talks en el que abordará este tema (el día 13 de septiembre). En este espacio se propondrá a la comunidad MICE diferentes prácticas e ideas creativas para organizar eventos con un impacto ambiental mínimo y de esta forma apostar por sociedades equitativas.