En días recientes, Professional Convention Management Association (PCMA) organizó su evento anual más importante: PCMA Experience, una noche con mucho aprendizaje, tecnología, camaradería y networking. David Hidalgo, presidente de PCMA Chapter Mexico dio la bienvenida y agradeció la presencia de los profesionales, patrocinadores, socios y representantes de diversos medios de comunicación que se reunieron.
El evento se realizó en Cetro y tuvo la participación estelar de Nick Borelli, quien habló de Inteligencia Artificial (IA), personalización y social listening, una práctica encaminada al análisis de las conversaciones en redes sociales con el objetivo de comprender la percepción de una marca, de sus competidores y su industria. Se enfoca en analizar el contenido de dichas conversaciones para obtener información valiosa y así mejorar la estrategia de marketing, el producto y, por supuesto, la atención al cliente.
¿Cómo ayuda la IA en lo anterior?
De acuerdo con Nick, todos estos procesos puede hacerlos la IA, aunque el éxito dependerá de la calidad de los datos que le demos. Desde su punto de vista, los seres humanos debemos utilizar la Inteligencia Artificial para empoderarnos y no para reemplazarnos. “Lo importante de la IA es que su uso puede ahorrarnos mucho tiempo y así dedicarnos a cosas relevantes, como estar con nuestra familia; se trata de tener otra perspectiva. Hoy, todos estamos entrenando a la IA con toda la información que le damos, y un punto muy importante es la educación, saber qué información es factible otorgarle y discernir los escenarios negativos”, compartió Nick, para quien lo interesante es convertir datos en historias.
CETRO
Es un espacio tecnológico en el cual es posible organizar experiencias híbridas. Está ubicado en el piso 46 del Word Trade Center Ciudad de México, por lo que la vista 360° de esta gran Metrópoli resulta increíble, realzando la experiencia durante cualquier encuentro.
