El segmento de grupos y bodas es el segundo más importante para Hyatt Inclusive Collection aseguró Luis Núñez –vicepresidente de Ventas Globales para América– durante un encuentro con representantes de diversos medios especializados. Señaló que a pesar de que no todos sus hoteles tienen espacios para eventos, los equipos siguen fortaleciéndose con el objetivo de atender a dicho segmento.
Escuchar para crecer
El directivo aseguró que constantemente están atendiendo las necesidades de los event planners. “Los convocamos, no para hacerles únicamente un site inspection, sino para escuchar sus inquietudes y saber qué necesitan de nosotros, cómo necesitan que sean los contratos, las cláusulas, los espacios, etc.”.
Retos importantes
Núñez dijo que, aunque en 2023 y 2024 recibieron un número importante de eventos, el año pasado “fue complejo”, empero, se mostró optimista para el 2026, el cual, proyecta, será un año “saludable”. Por su parte, Etna Perea –directora Comercial en México– se refirió a retos específicos, como el que representan las farmacéuticas, pues explicó que el tema de Compliance es delicado porque implica que los asistentes se alineen a normas estrictas, como no consumir alcohol durante los eventos, acción que es poco controlable dentro de un hotel All Inclusive. A pesar de ello, precisó que hoy el 40% de las compañías están considerando a este tipo de resorts para ser sede de algún congreso o convención.
Otros desafíos globales tienen que ver, de acuerdo con Luis Núñez, con la innovación, competencia global y la pronta respuesta a las tendencias, además de alinearse con temas de sostenibilidad y responsabilidad social. En este sentido, los directivos compartieron que en cada destino van implementando acciones sostenibles que van más allá de la reducción de plásticos, enfocándose también en programas de apoyo a comunidades, conservación de especies marinas o construyendo plantas de tratamiento de agua, por mencionar sólo algunos ejemplos.
Respecto a la tecnología, Núñez señaló que sin duda la están implementando para crear herramientas que faciliten la organización de un evento y hacer más efectiva la comunicación interna. “Actualmente podemos crear montajes virtuales y apps que le hagan más sencilla la tarea a los event planners; sin duda hoy la tecnología nos coloca en un lugar distinto”.
La estrategia
No es global, sino que se crea con base en la estrategia de cada destino, trabajando, en algunas ocasiones, de manera coordinada con las oficinas encargadas de la promoción. En el caso de México, el vicepresidente de Ventas Globales para América lamentó la desaparición del Consejo de Promoción Turística (CPTM), pero señaló que van de la mano con algunos gobiernos locales.
Alianza por el bienestar
Sin duda, ya sea en viajes de placer, negocios o capacitación, el bienestar es algo que importa a todos los seres humanos, sobre todo en un contexto de estrés constante; por ello, Hyatt Inclusive Collection se alió con el líder espiritual Deepak Chopra, a fin de que los huéspedes puedan disfrutar de un programa especialmente diseñado para ellos, el cual pueden seguir mediante una plataforma virtual.
