El Hotel Hilton Mexico City Santa Fe abrió sus puertas a la 7a edición del LAC Business Travel Summit 2025 de American Express Global Business Travel, un evento híbrido en el que clientes, socios estratégicos y especialistas de la industria tuvieron la oportunidad de explorar, de la mano de expertos, los avances, retos y oportunidades que están generando las nuevas tecnologías de la información, especialmente la Inteligencia Artificial (IA).
El papel crucial de la IA
Expertos como David Sánchez –de Aeroméxico– y Xavier Pineda –de hoteles Hilton– coincidieron en que hoy la IA no solo es una herramienta que permite automatizar procesos, sino que es un aliado para crear estrategias, tomar mejores decisiones y comprender cómo está siendo la interacción con el cliente.
De acuerdo con los profesionales, esta nueva y valiosa herramienta debe usarse para impulsar las capacidades de la fuerza de trabajo, guiando los procesos, pero considerando que “siguen siendo las personas quienes atienden a otras personas y, de esta forma, establecer una conexión profunda”, dijo Xavier Pineda.
Por su parte, Vicente Muñoz –de la empresa Hertz– también resaltó el papel humano en el uso de la IA, toda vez que requiere compromiso y responsabilidad. Entre las ventajas de utilizarla, destacó la idea de automatizar procesos secundarios y así ganar tiempo para las decisiones profundas. “Hay que usar la data para tomar decisiones relevantes, fortalecer vínculos y generar confianza con nuestros clientes”, añadió.
IA Generativa
Durante su participación en el foro, Marilyn Markham, vicepresidente de Estrategia y Automatización de IA en AMEX GBT, describió a la IA Generativa como la más reciente evolución de la IA, explicando que dicha herramienta permite crear nuevas y eficientes formas para construir procesos de comunicación y contenidos.
Atendiendo esta idea, dijo que la IA debería ser un proyecto principal para las empresas, las cuales deben tener equipos humanos enfocados en mitigar los errores de la tecnología, asegurar el cumplimiento regulatorio y garantizar la optimización de los recursos.
Una nueva era
Maca Rivas, speaker, creadora de contenido y asesora en planes de comunicación, dijo que el mundo corporativo está en la era de la hiperpersonalización, y que hoy más que el dinero, están en juego el talento y la tecnología. Desde su punto de vista, el error más común en las empresas es no hablar abiertamente del tipo de herramientas que se están usando para crear estrategias, como el ChatGPT. “Debemos hablar abiertamente de su uso para generar espacios de colaboración”, sugirió.
Encuentro híbrido de colaboración
Durante el evento, que igual se trasmitió vía streaming, los asistentes también aprovecharon para fortalecer alianzas estratégicas y promover el desarrollo de soluciones que eleven la experiencia del viajero corporativo. Asimismo, encontraron un espacio para dialogar e intercambiar ideas con expertos de la industria y, de esta forma, identificar nuevas oportunidades de colaboración y crecimiento en el ecosistema de los viajes corporativos.
