La conectividad total es un factor diferenciador de desempeño decisivo para los hoteles, ya que impulsa los ingresos, maximiza la eficiencia operativa y ofrece un inventario confiable. Así lo reveló el nuevo *estudio global de Expedia Group.
Conectividad = motor de ingresos
- 81% de las propiedades completamente conectadas explica que la conectividad mejoró: ocupación, tarifa diaria promedio (ADR) o los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
- 52% de las propiedades que ya implementó la conectividad básica dice que la tecnología mejoró ocupación, ADR o RevPAR.
- 83% de las propiedades completamente conectadas cree que una mejor conectividad aumenta los resultados, en comparación con un 55% de las que tienen un nivel de conectividad básico y un 26% de las propiedades no conectadas.
+ conectividad menos fricción
- 81% de los responsables de la toma de decisiones de propiedades completamente conectadas afirma que trabajar con un proveedor de conectividad redujo la fricción y el trabajo manual, en comparación con un 49% de las propiedades que usa una conectividad básica.
- 74% de las propiedades no conectadas hace tareas relacionadas con las agencias de viajes online (OTA) de forma parcial o totalmente manual.
- 50% (aprox.) de las propiedades completamente conectadas hace tareas relacionadas con las OTA de forma total o mayoritariamente automatizada.
“A medida que proliferan los canales de reservación, la distribución de viajes es cada vez más compleja y los hoteleros que recurren a proveedores de conectividad y funciones de API pueden automatizar los flujos de trabajo, optimizar las operaciones, reducir la presión sobre sus equipos y mejorar la rentabilidad”.
Chris Hodges, vicepresidente de conectividad global y soluciones para socios de Expedia Group
+ conectividad + control – riesgo
- 95% de las propiedades completamente conectadas afirma que los cambios de tarifa y disponibilidad se hacen en todos los canales en menos de 15 minutos, frente al 90% de las propiedades con conectividad básica y el 80% de las propiedades no conectadas.
- 14% tiene más probabilidades de experimentar un exceso de reservaciones debido a discrepancias en la disponibilidad, y el 9%, de experimentar fallas o retrasos en la transmisión de reservaciones en su sistema administrativo hotelero o de recepción.
Obstáculos para adoptar la conectividad
- 32% manifiesta preocupación por perder el control sobre los precios o el inventario
- 27% planea adoptar la conectividad, aunque aún no lo hace
- 25% argumenta limitación de recursos informáticos internos o de conocimientos técnicos
- 24% de los hoteleros piensa que la conectividad no aporta suficientes beneficios
El camino hacia la conectividad
Expedia propone 3 fases para reducir la fricción en las operaciones cotidianas de los hoteles mediante la distribución autónoma y acompaña a los hoteles durante el camino:
- Incorporación autónoma para prmitir a las propiedades operar, en cuestión de minutos.
- Gestión autónoma para agilizar las operaciones cotidianas mediante software
- Optimización autónoma a fin de mejorar el desempeño mediante palancas promocionales y una distribución más amplia.
Consulta aquí la investigación completa
*Censuswide realizó una encuesta entre el 26 de marzo y el 7 de abril de 2026 a 1,500 responsables de la toma de decisiones de hoteles de distintos tamaños en seis mercados: EUA, Canadá, México, Francia, Italia y Corea del Sur. Entre los participantes había personas cuyas propiedades cuentan con conectividad total, básica y nula.
