En 2025 América Latina generó el 12.9% de los ingresos mundiales por viajes de negocio (2.8 billones de dólares), con un gasto promedio (por cada viaje) de 949 dólares, de acuerdo con directivos de BCD[i]. Brasil es uno de los principales mercados en la región, ocupando el lugar número 10, mientras que México se posiciona en el peldaño 20, debido al nearshoring y la consecuente relocalización de cadenas productivas, explicó Rolando Robles, vicepresidente de Ventas y Marketing LATAM, durante un encuentro con representantes de medios especializados.
Hacia el 2034
El directivo también habló de las expectativas, precisando que, para el año señalado, el mercado se acercará a los 88,000 millones de dólares.
Evolución del mercado
Ángela Torres, quien es la nueva directora de Marketing y Comunicaciones LATAM, habló sobre las transformaciones en el mercado, las cuales han obligado a BCD a dar un giro porque “hoy el enfoque ya no solo se centra en el ahorro”. De esta forma, hoy están incorporando Inteligencia Artificial (IA) para:
- simplificar procesos
- automatizar servicios y hacerlos a la medida de sus clientes
- optimizar itinerarios
- crear paquetes más alineados con las políticas de viaje
- generar nuevas dinámicas de interacción entre los actores del mercado
- implementar pagos virtuales para tener mayor control en gastos y conciliación automática
- expandir tarjetas virtuales para pagos B2B, etc.
Retos tecnológicos
Para Ángela, existen retos, sobre todo en el manejo de la tecnología, pero explica que van atendiendo cada desafío conforme se va presentando: “Estamos trabajando para que la gente sepa usar la IA, pero delimitando el control y entendiendo que el ser humano siempre es el centro. En BCD creemos que la tecnología es una herramienta de apoyo y soporte para el expertise de las personas…estábamos preocupados por sentir que todo tenía que hacerse con IA, fuimos comprendiendo que era necesario “educar” a la IA y también a las personas que la usarían como herramienta. Igualmente nos aseguramos de tomar las medidas necesarias para incorporarla inteligentemente y así generar oportunidades para nuestros clientes”, explicó en entrevista con MDC- The Event Planner´s Magazine.
Respecto al uso y resguardo de la data, la directiva asegura que BCD se encarga de generar un “ambiente controlado” para proteger a sus clientes.
+ pymes estarían entrando a la jugada
En otro tema, Beat Wille, Vicepresidente Sénior y Director General LATAM, comentó que en México cada vez más pymes están buscando plataformas y tecnología que les ayuden con la gestión de viajes corporativos, aunque no precisó una cifra. En este sentido, Jorge Coronel –investigador del Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey– refiere en una nota publicada en el Financiero, que: “Algunas organizaciones empresariales afirman que, hasta el año pasado, solo el 12% de las pymes en México había iniciado procesos de transformación digital, cifra por debajo del promedio mundial, el 17%”. En contraste, dice que “otros estudios recientes revelan que el 57% de las pymes mexicanas ya usa alguna forma de IA, principalmente para automatizar tareas y mejorar la atención al cliente; y el 71% de estas pequeñas empresas experimenta esta tecnología, reportando incremento en ingresos y eficiencia operativa”.
En este contexto, las pymes son un área de oportunidad para BCD, que busca brindar soluciones específicas a las pymes mexicanas, ofreciendo programas y herramientas adaptadas a sus necesidades específicas, de acuerdo con los directivos.
Nueva imagen de marca
Desde el año pasado BCD inició el proceso para renovar su marca, eliminando la palabra travel, de su logotipo. El objetivo:
- ampliar su propuesta de valor
- destacar su liderazgo en gestión de reuniones y eventos (con su división BCD Meetings & Events)
- consolidarse como consultor global (con Advito)
- resaltar su dominio en diversos sectores: aeroespacial, marítimo, energético, etc.
La nueva imagen fue anunciada con la presentación de su slogan Open by design, el cual promete un ecosistema abierto para brindar soluciones reales a sus clientes. De acuerdo con los directivos de BCD, “no se trata solo de generar negocio sino de facilitar conexiones que impulsen el progreso y tengan un impacto positivo, actualmente y en el futuro”.
Actualmente BCD está presente en 18 países de LATAM, región en la que el gasto por viajes de negocio asciende a 1.2 billones de dólares. En México, opera desde el año 2003.
[i] Agencia especializada en reservas y gestión de viajes, gestión de gastos y análisis de data, organización de reuniones y eventos, y servicios de consultoría.
