Sabías que el 50% de la facturación de Galeries Lafayette en la región de París ya proviene del segmento MICE. La tienda más icónica de París se ha convertido en un venue estratégico para la industria de reuniones y en exclusiva para MDC – The Event Planner’s Magazine, Thierry Vannier, Director de Desarrollo de Clientes, revela cómo lo lograron.
Para responder a esta demanda, Galeries Lafayette cuenta con un equipo dedicado exclusivamente al mercado MICE. Solo en París son tres personas enfocadas al 100% en diseñar experiencias para grupos. Una estructura poco común para una tienda departamental que explica su reciente reconocimiento como Shopping Destination Award en LuxuryLab Global.
“Nuestros pilares son la moda, la gastronomía y la cultura, por lo que hemos creado experiencias MICE en todas las dimensiones”, Thierry Vannier
Adaptabilidad y más
La flexibilidad es la clave para los planners. La oferta gastronómica incluye más de 20 restaurantes que pueden privatizarse para desayuno, comida o cena. La experiencia se adapta tanto para grupos íntimos de 5 a 10 personas como para eventos de hasta 100 asistentes.
El modelo de facturación también está pensado para la industria. El servicio puede facturarse directamente al hotel sede, lo que facilita la operación para agencias y DMCs.
“Disponemos de más de 20 restaurantes que pueden ser privatizados y así podemos adaptar la experiencia ya sea para grupos pequeños o hasta 100 personas.”
Un ejemplo de esta flexibilidad fue la organización de un desayuno totalmente privado una hora antes de la apertura oficial para un grupo de diez americanos enviado por un hotel cinco estrellas de París.
Acceso exclusivo
Uno de los activos más poderosos del venue es su famoso desfile de moda, una tradición que la casa mantiene desde hace 20 años y por la que son mundialmente conocidos. El desfile puede privatizarse por completo o, si el grupo es pequeño, integrarse en el ambiente vibrante de la tienda.
En la parte cultural, Galeries Lafayette ofrece visitas guiadas entre bastidores para descubrir el patrimonio de su cúpula Art Nouveau. Una experiencia que requiere reserva previa y que puede realizarse con guía en español, francés o inglés según se prefiera.
Experiences hechas a la medida
A diferencia de un venue tradicional, aquí no hay un catálogo cerrado. Cada proyecto se co crea con sus más de 3,500 marcas. No es una actividad programada de forma fija, es algo hecho a la medida.
“Una vez que conocemos al cliente trabajamos estrechamente con las marcas porque al final todo gira en torno a la experiencia. Podemos generar emociones y crear recuerdos inolvidables.”
La mejor muestra de esta personalización fue la celebración de un grupo de chicas mexicanas que festejaron sus quince años en París. El equipo de Galeries Lafayette creó una colaboración especial con Chanel, donde cada una recibió un regalo de la firma y participó en una sesión de maquillaje privada.
“Es algo que se hace bajo demanda, no es una actividad programada de forma fija, sino algo hecho a la medida.”
México, mercado prioritario para Galeries Lafayette
Para Vannier, América Latina es fundamental y México es por supuesto un mercado clave. La demanda de artículos de lujo es enorme y todas las marcas exclusivas están presentes en el país, por lo que viajan todos los años para entender qué compran y qué actividades buscan.
Además de las actidades enfocadas en meetings, han desarrollado un servicio VIP con guest relations, atención personalizada y espacios exclusivos para clientes importantes, ideal para viajes de incentivo de alto perfil.
“Para nosotros lo importante es la experiencia y brindar al cliente la oportunidad de disfrutar de las compras vinculándolo de alguna manera.”
Su participación y premio en LuxuryLab Global, el evento de lujo más importante de México que ya lleva quince años, confirma su compromiso por ser un socio estratégico para el sector del lujo en México.
Imagen: ©MyrMuratet
