La pandemia por COVID-19 marcó un antes y un después; dicho periodo nos obligó a redirigir el enfoque en todas las áreas y a tener un abordaje diferente. Hoy se habla de ver la esencia humana en los eventos, por eso, es importante saber qué motiva a los asistentes. Atendiendo a esto, Marriott creó el estudio “Principios Rectores en el Diseño de Experiencias”, además de un “kit de herramientas” para comprender dicha esencia humana y, a partir de ahí, crear experiencias innovadoras y memorables.
“Para los clientes, esta forma lúdica que proponemos representa una nueva manera de organizar eventos sumando la conexión emocional para que los participantes se sientan valorados. En México implementamos las “seis verdades” –que arrojó el estudio realizado por Marriottt– las cuales guían el diseño de experiencias; el sentido de pertenecer, así como la expresión de emociones, son las que impactan más pues permiten la conectividad”, comparte Aura Luisa Mora, Regional Director Global Sales Mexico, durante una charla exclusiva con MDC- The Event Planner´s Magazine.
¿Cómo responde el mercado mexicano ante estas nuevas formas de organización?
De acuerdo con la directiva, en México hay aceptación hacia esta nueva forma de organizar eventos considerando el nuevo “kit de herramientas” de Marrriott y las “seis verdades”, los cuales “no son un complemento sino el corazón que diseña las experiencias. Los mexicanos están acostumbrados a sentirse valorados y, una vez que logras esa conexión, hay más fidelización” asegura Aura.
¿Resistencia al cambio?
El feedback que ha recibido es que el cliente final sí tiene un poco de resistencia ante la nueva manera de diseñar eventos propuesta por Marriott debido al miedo de desviar los objetivos de las marcas, sin embargo, una vez que implementan la estrategia terminan reconociendo el valor que aporta, asegura la Directora de Ventas para México.
Gran dinamismo en la industria
Debido a los desafíos globales, como la incertidumbre política, el alto costo de los transportes, la guerra en Medio Oriente, etc. está habiendo una reconfiguración en la industria MICE, considera la directiva de Marriott International. “Los eventos que se habían estado realizado en otros países se están organizando en México (y otros destinos importantes), un país que ha tenido una evolución sana. Mi percepción es que se está adaptando de manera ágil a los cambios. Por otra parte, los clientes están buscando infraestructura con tecnología robusta y experiencias memorables, eso es lo que ofrece Marriott”.
Neuroinclusión
Los avances en ciencia y tecnología, sumados a un cambio social profundo, han propiciado prácticas neuroinclusivas, sobre todo en eventos de gran escala. Esto implica el diseño de entornos para las comunidades neurodivergentes, es decir, que se ajusten a seres humanos que perciben la vida de una manera distinta, como las personas con autismo, TDAH, dislexia u otras variaciones cognitivas. “Con el estudio que realizamos buscamos promover la neuroinclusión y Marriott ofrece espacios flexibles y herramientas diversas como valor agregado. No todas las cadenas están ofreciendo este tipo de beneficio que es mejor recibido por las nuevas generaciones, quienes tienen mayor receptividad”, dice Aura Luisa.
Moda vs realidad
Respecto a las nuevas tendencias implementadas en la industria, la Directora de Ventas para México comenta que hoy, más que modas, son una exigencia, como la sostenibilidad. “Marriott tiene la meta de cero emisiones contaminantes para el año 2050, hay un compromiso grande en ese sentido, la industria lo valora mucho y lo traemos en el ADN de la compañía”, concluye la directiva de Marriott International.
