Los viajeros de negocios en México se están preparando para integrar la inteligencia artificial en sus actividades, pero el apoyo de la empresa es crucial. Según la Encuesta Global de Viajeros de Negocios realizada por SAP Concur en abril de 2024, el 93% de los encuestados necesita asistencia para sentirse cómodos utilizando IA en las reservas.
Aunque el 99% está abierto a esta tecnología, solo un 6% se siente preparado en este momento.
“Para SAP Concur, la solución en la nube para la gestión de viajes, reporte de gastos y facturas, la prioridad es la seguridad, tanto cibernética como la protección de datos y la integridad física del viajero. Es aquí donde incorporamos la inteligencia artificial, que nos ayuda a brindar a nuestros clientes una solución más sencilla, personalizada, que atiende las necesidades de seguridad y ayuda al cumplimiento de políticas de las compañías.” Erick Dubon, consultor principal de soluciones de SAP Concur México.
Desafíos y prioridades: flexibilidad y sostenibilidad
El panorama para los viajeros de negocios mexicanos está cambiando. Un 69% considera esencial viajar para su carrera, pero enfrentan restricciones significativas: un 43% ha visto limitada la posibilidad de trabajar de manera remota durante viajes personales, y un 26% no puede combinar viajes de negocios con personales. Además, un 30% rechazaría un viaje si no se le permite extenderlo para incluir tiempo personal.
Por otro lado, la sostenibilidad se está consolidando como una prioridad. Un 31% de los encuestados señala que su empresa se enfoca más en prácticas sostenibles que en la flexibilidad o en la reducción de costos, y un 27% rechazaría un viaje si no puede optar por alternativas sostenibles.
Impacto del costo y la seguridad en las decisiones de viaje
El 95% de los viajeros ha tenido que adaptarse a circunstancias imprevistas, como cancelaciones o demoras, en el último año. La preocupación por la seguridad también es determinante: un 97% declinaría un viaje si no se garantiza su seguridad. Además, un 42% ha tenido que reservar viajes directamente con proveedores debido a desafíos inesperados, lo que subraya la necesidad de herramientas más eficaces.
Tecnología al servicio del viajero
SAP Concur está respondiendo a estos desafíos mediante la evolución de sus soluciones con inteligencia artificial. La nueva interfaz “New Concur Travel”, ya disponible en México, simplifica la operación con menos pantallas y ofrece una experiencia más personalizada. Esta herramienta permite a los travel managers brindar a sus equipos mayor flexibilidad sin comprometer el presupuesto ni la seguridad.
“Para dar respuesta estos y más desafíos que hemos detectado de nuestros usuarios en México y a nivel mundial, SAP Concur está evolucionando con la ayuda de la inteligencia artificial y esta evolución continuará favoreciendo la flexibilidad y la seguridad integral para los colaboradores, el cumplimiento de las políticas y los viajes más sostenibles. Con la nueva interfaz de “New Concur Travel”, ya disponible en México, la operación se simplifica aún más con la reducción de pantallas, ofreciendo un contenido más amplio y variado para las opciones de viaje. Además, la filtración de preferencias permite una experiencia más personalizada. New Concur Travel favorece la flexibilidad sin sacrificar el presupuesto de la compañía.” Erick Dubon.
