Por: Eduardo Chaillo, CMP, CMM, DES, CITP
Cuando uno habla de tecnología en la industria de las reuniones la conversación aún se concentra en si los eventos son presenciales, híbridos o virtuales, sobre todo después de la recuperación de la pandemia. Me parece que habría que abordar la integración tecnológica, tendencia que ya venía fortaleciéndose mucho antes de la crisis sanitaria.
Incorporación de tecnología en la industria
Conceptos como inteligencia artificial, realidad aumentada, BigData, geolocalización, medición de tráfico y utilización de hologramas, entre otros, se volvieron parte, cada vez más común, del lenguaje de negocios de nuestro sector, y por ahí tendría que venir nuestra evaluación. Permitir la participación remota o reproducir el contenido virtualmente a audiencias globales mayores siguen siendo necesidades de los dueños u organizadores de eventos, pero insisto en que, considerar a la tecnología una competencia para los eventos presenciales y no una aliada en la operación, es sólo considerar un pedacito y no aprovechar cabalmente los avances para mejorar lo que hacemos cotidianamente.
Innovar para avanzar
Necesitamos utilizar las innovaciones más avanzadas para conocer, por ejemplo, el perfil demográfico, sociográfico y psicográfico de los participantes para, con esa información, diseñar la mejor experiencia posible en los eventos; necesitamos aprovechar las maravillas de la realidad aumentada para producir experiencias inmersivas que promuevan los atractivos naturales, el talento artístico e incluso la infraestructura física para eventos (visitas virtuales de inspección) de los destinos sede de reuniones; igual de importante es comercializar las exposiciones de acuerdo a mediciones de tráfico, zonas de calor y capacidad de compra de asistentes y ya no con el tradicional esquema de isla o pasillo. Es menester, también, olvidarnos de una vez por todas del papel-cartón para intercambiar información de contacto, y entregar folletos electrónicos con códigos QR.
Acciones que hoy aportan valor
A nivel de los participantes, me parece que el uso de teléfonos inteligentes para incluir competencias (gamificación), medir actividad física (pasos, kilómetros caminados, calorías quemadas, etcétera) o contestar encuestas en sesiones ya son parte integral de la vivencia. En cuanto a la generación de contenidos en eventos, podría jurar que la utilización de auxiliares de IA como ChatGPT u otros, es una práctica común en ponentes, asociaciones o académicos, aunque siempre enriquecidos o revisados por expertos en cada uno de los campos o gremios a cargo de las reuniones.
Los operadores de recintos, ejecutivos hoteleros, DMC´s y organizadores en general deben entender lo importante que son todos estos elementos para las reuniones de hoy, en las que confluyen varias generaciones y perfiles, por lo que es importante adaptar su infraestructura y capacidad digital a estas exigencias. Un evento en el que la conectividad sea deficiente (ya sea por ancho de banda, telecomunicaciones o negociaciones de precio) echaría por la borda muchas de estas maravillas de las que hoy todos podemos sacar muy buena ventaja.
