Hace unos 30 años, José Ramírez asistió a un evento de loyalty marketing que se realizaba en Estados Unidos. Allí tuvo su primer acercamiento y “flechazo” con esta industria cuyo valor global se calcula en 108 billones de dólares. Fue tal el enamoramiento, que el empresario dejó la industria automotriz –en la que se desarrollaba profesionalmente– para fundar su propia compañía de marketing de lealtad. Después de 25 años y con una parte de sueño cumplida, José seguía sin encontrar un espacio donde los profesionales de esa industria se reunieran. “Después de ese congreso en EE. UU. busqué un espacio donde se abordan temas de loyalty marketing y no encontré; ese evento también dejó de existir”, relata durante una charla con MDC – The Event Planner´s Magazine.
La pareja perfecta
El amor siempre atrae más amor, por eso, José encontró, hace unos cuatro años, a Tree Alliance, una compañía de eventos e incubadora de congresos, convenciones, cumbres, etc. “Conocimos a José, su historia, y así decidimos crear el Loyalty Marketing Congress o LOMA. La razón de este evento es agrupar a esos profesionales que no tenían un punto de encuentro para construir comunidad, compartir mejores prácticas, mejorar los servicios, generar relacionamiento y negocios”, cuenta a MDC David Hidalgo, director general de Tree Alliance.
Objetivo cumplido
De esta forma, José Ramírez se convirtió en el creador y líder de LOMA, que en su primera edición se celebró los días 2 y 3 de septiembre en el Word Trade Center Ciudad de México, recinto donde se reunieron mil 500 profesionales del sector. El evento incluyó una agenda educativa con 18 sesiones a cargo de expertos en el tema, cuatro speakers internacionales y un área de exposición con más de 40 soluciones para la industria de la lealtad.
Marketing y futuro
Aunque se sabe que el marketing de lealtad es una industria con un crecimiento sostenido, a doble dígito, José Ramírez comenta que no hay cifras que den cuenta de su desarrollo en América Latina, por eso “lo primero es generar data para conocernos y comenzar a agruparnos, después, crear más espacios como LOMA, a fin de ser más visibles y compartir. De igual forma, queremos conocer qué se está haciendo en otros países de la región”. Para el directivo, el marketing de lealtad ha tenido una evolución orgánica debido a la necesidad que tienen las empresas de fidelizar a sus clientes.
Incorporación de + recursos
Igual que en otras industrias, la de loyalty marketing ha ido experimentando cambios, como la incorporación de nuevas tecnologías a fin de entregar de manera casi instantánea las recompensas y satisfacer la necesidad de inmediatez en las nuevas generaciones, explica Angélica Lira, directora de Nuevos Negocios en InComm Payments México –aliado de LOMA2025– también en entrevista con este medio.
Añade que, paradójicamente, se está usando esa misma tecnología para crear experiencias más significativas en el mundo real. “Lo importante es encontrar el equilibrio y eso se logra conociendo tus objetivos y a tu cliente; es relevante saber qué estrategia impacta a cada generación, conocer sus intereses y entregar recompensas que hagan sentido”. Otra herramienta importante hoy en día, de acuerdo con Angélica, es la gamificación, a fin de generar engagement.
Por otra parte, la directiva hace hincapié en la medición. “Es importante acercarse a plataformas que brinden este tipo de herramientas pues, aunque existen procesos manuales, son complicados. Es necesario tener KPIs (indicadores clave de desempeño) para calcular el impacto de la estrategia aplicada y, sobre todo, de los resultados”, finaliza.
Un sueño en expansión
Debido al éxito de LOMA2025, José Ramírez, CEO Live Loyalty & Bondii, adelanta que el año próximo se realizará la segunda edición del Loyalty Marketing Congress en la Ciudad de México, mientras que en el 2027 se estaría realizando otro evento espejo en España y uno más en algún país sudamericano.
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