En mayo del 2027 Marriott, una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, celebrará su centenario. Su crecimiento ha sido continuo y hoy tiene un plan ambicioso: alcanzar 1000 propiedades en la región del Caribe y Latinoamérica (CALA) para el año 2030.
Actualmente la compañía tiene 570 propiedades abiertas y 200 proyectos firmados (sin revelar más detalles por ahora) en la región, por lo que espera alcanzar su cifra objetivo, declaró Marcela Rodríguez Asfura, Director Global Sales Caribbean and Latin America, en entrevista con MDC – The Event Planner´s Magazine.
#SabíasQue
En 1927 J. Willard y Alice Marriott abrieron un pequeño puesto de cerveza de raíz A&W en Washington, D. C. Era tan modesto, que tenía únicamente 9 asientos.
La importancia de México
En tierra azteca Marriott opera 25 de las 30 marcas que representa y es uno de sus mercados más importantes, aseguró la directiva. “En México estamos renovando varios hoteles y migrando al All Inclusive en destinos de playa, como es el caso del Marriott de Cancún, en el cual se construyeron más salones para atender al segmento de grupos. Queremos demostrar que el Todo Incluido significa mantener la calidad, y un diferenciador es la gastronomía”.
Mercados con + crecimiento
Aunque Marcela no dio cifras precisas, dijo que Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Brasil y México, son los mercados con mayor crecimiento. En julio pasado se aperturó una oficina en este país, la cual se suma a la que abrirán próximamente en Brasil.
Sustentable e incluyente
Así es Marriott, afirmó la directiva al compartir que muchos de los hoteles tienen Certificación Green Key, un estándar internacional que reconoce el compromiso de la responsabilidad ambiental y la operación sostenible en la industria turística. “Hoy también nuestros clientes nos piden cumplir con ciertas normas. En México también se está avanzando con este tema”.
El compromiso se extiende con las comunidades donde se localizan sus centros de hospedaje. Así lo explicó Marcela: “Hacemos voluntariado con la comunidad implementando acciones diversas; cada hotel tiene su propia agenda, apoyar no es negociable, es una exigencia”.
Tecnología bien aplicada
La adopción de tecnología igual es relevante para Marriott International. “La exigencia principal de los clientes es la rapidez, quieren propuestas comerciales en el menor tiempo posible y allí es donde la tecnología se vuelve colaborativa. Igual la aplicamos para conocer a detalle sus necesidades y mejorar su experiencia. Pero es importante usar la tecnología sin dejar de lado la experiencia humana”, dijo Marcela.
Colaborando con destinos
Para brindar experiencias que se guarden en el corazón de quienes asisten a un congreso o convención, la cultura de cada lugar es un gran aliado, sostuvo la directiva. “Es muy importante trabajar con el destino porque nos necesitamos, igual con toda la cadena de valor; el cliente ya no quiere llegar a la reunión y permanecer encerrado en un salón sin haber conocido el sitio que visita, y si el grupo no puede salir, le generamos experiencias que contribuyan a que conozca cultura local…el Caribe y Latinoamérica son dos regiones ricas, tienen cultura, una gastronomía que destaca en todo el mundo y su gente tiene un excelente nivel de servicio”.
Principal diferenciador
Marcela Rodríguez Asfura sostiene que uno de los principales diferenciadores de Marriott International es su amplio portafolio de marcas, las cuales son tan diversas que satisfacen a cualquier tipo de viajero y a todos los segmentos.
A detalle
- En México Marriott opera 25 de las 30 marcas que representa
- El segmento de grupos representa +20% en la región CALA
- Su programa de lealtad suma 300 millones de socios, de los cuales 12 millones están en el Caribe y Latinoamérica
- Los resorts de playa están más enfocados a incentivos, mientras que los de ciudad captan el segmento corporativo
