Juego y emociones

Después de un año de presentar el estudio «Principios Fundamentales en el Diseño de Experiencias», Marriott International convocó en la capital del país a meeting planners y clientes para presentar los avances y tendencias, en el marco de The Exchange Mexico, evento que tuvo lugar esta semana en el St. Regis Mexico City.

Realizado por StoryCraft Labs, el estudio propuso 6 estrategias para la creación de experiencias: Explorar la Identidad (de lo individual a lo colectivo), Edificando Opciones (toma de decisiones), crear Sentido de Pertenencia y el Valor de los Valores con temas de sostenibilidad, inclusión y compromiso con la comunidad.

Sin embargo, los últimos dos puntos El Poder del Juego e Información Emocional, impactaron más a las audiencias, siendo dos poderosas herramientas para compartir experiencias, conocimientos y estrategias, fomentando la colaboración. Además, al centrarse en la conexión humana, los participantes pueden encontrar inspiración y fortalecer sus vínculos tanto profesionales como personales.

“En 2023 recorrimos toda América Latina presentando los hallazgos de ese levantamiento único y la recepción fue extremadamente positiva, motivando a clientes y meeting planners en adoptar esa nueva manera de organizar eventos.”
Gladys O’Mahony, VP de Ventas Globales para el Caribe y América Latina, Marriott International.

Más de 95% de los asistentes de los eventos de 2023 comentaron que nunca habían explorado contenido desde esa perspectiva.

Poniendo en práctica

The Exchange México presentó diversas actividades alineadas al estudio:

Una Sala de Silencio para relajarse, incluía recursos neuro-inclusivos: juguetes anti-estrés, tapones para los oídos, máscaras para los ojos y gafas para sensibilidad a la luz.
Haciendo referencia a Explorando Identidad se ofreció en el registro pines con diversas emociones (a modo de emoji) que podían ser cambiados por los asistentes dependiendo de su estado de ánimo.
Actividades de inclusión de la mano de World Meetings Forum Foundation con monitores con discapacidad motriz y actividades con niños y jóvenes con discapacidad intelectual.
Acciones sostenibles en F&B obsequiando termos y colocando estaciones de agua, así como la programación de alimentos para evitar el desperdicio.

Marriott International es el 1er hotel en implantar prácticas neuro inclusivas en sus eventos.

Sostenibilidad, fundamental

Uno de los temas más relevantes de The Exchange fueron las acciones climáticas que Marriott International realiza rumbo hacia el NET-Zero, entre las que destacan la reducción del consumo de energía, el uso de fuentes renovables, la reducción de la huella de carbono; así como otras prácticas responsables en los departamentos MICE como las alianzas con bancos de alimentos.

“La meta es que el 100% de los hoteles de la cartera de Marriott tengan certificaciones sostenibles a nivel global.”
Tatiana Feged, Directora de Sustenibilidad en América Latina, Marriott International.

Sabías que Marriott tiene propiedades en Latinoamérica en las que usa un software de inteligencia artificial en los basureros para analizar el desperdicio y así tomar mejores decisiones.

Además se aprovechó el encuentro para dar a conocer la adición de nuevas marcas al portafolio como: Edition – Apartments by Marriott Bonvoy, City Express, Element by Westin y Moxy Hotels; las aperturaa de W São Paulo, Almare – A Luxury Collection Adult All Inclusive Resort – Isla Mujeres, St Regis Punta Cana y W Punta Cana – All Inclusive; además de alianzas con su programa de lealtad con Rappy, Arena CDMX, Arena Monterrey y CAMP.